OBJETIVO

Demonstrar as necessidades de clientes corporativos no agenciamento e gerenciamento de viagens de negócios, garantindo que clientes tenham a percepção de um prestador de serviços conhecedor de soluções empresariais e de diferenciais criativos, agregando às ferramentas e tecnologias disponíveis para a consolidação de clientes resultando em impacto com produtividade, fidelização e lucratividade.

COMPETÊNCIA

• Elaboração do planejamento e definição da estratégia de vendas;
• Definição das políticas de qualidade;
• Normalização dos procedimentos operacionais;
• Desenvolvimento das competências necessárias para a entrega dos produtos e serviços associados a proposta de valor; Avaliação das técnicas de comunicação;
• Apresentação e divulgação dos serviços e produtos nos clientes;
• Organização da agenda de visitas aos clientes para apresentação das novidades;
• Dar suporte aos clientes no esclarecimento de dúvidas relacionadas aos serviços
  prestados;
• Sugestão de soluções e otimizações;
• Utilização de ferramentas que aprofundem o conhecimento do cliente;
• Apuração do grau de satisfação com os serviços prestados.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Desenvolvimento e aplicação de práticas gerenciais em viagens corporativas;
• Planejamento estratégico de acordo com as exigências dos clientes;
• Configuração de atendimento; Gestão de perfis (sistemas independentes, GDS e ERP);
• Criação e adaptações de Políticas de Viagens;
• Análise de relatórios e de produtividade;
• Criação de argumentos na negociação com clientes;
• Apresentações, propostas comerciais e gestão de contratos;
• Modalidades de cobrança de serviços;
• Maximização do relacionamento com os clientes;
• Potencialização e consolidação de novos negócios no cliente;
• Avaliação de desempenho e readequação dos serviços;
• Atualização das tecnologias aplicadas ao turismo;
• Definição dos produtos e serviços da agência de viagens.eiro e internacional.

---------------------------------------------------------------------------------------------------

CONFERENCISTA

Julio Verna Neto - Conferencista e consultor da Qualitas Travel Partner,com mais de 30
anos de experiência nomercado de turismo, trabalhando com agências de viagens e operadoras conhecidas no setor. Dentre outras funções, atuou como Gerente de Negócios (negociações, relação com a indústria do turismo e garantia de receitas) e como Gerente Comercial na Carlson Wagonlit Travel e Grupo Flytour, efetuando gestão de grandes contas comerciais. Especialista em negociação, precificação fee, consolidação de clientes e gestão de equipes. É instrutor do CICTUR (ABAV-SP, Sindetur- SP e Braztoa), ABAV-RJ, ABAV-MG, ABAV-PR, ABAV-ES e em outras organizações do setor do turismo em disciplinas de gestão de negócios. Atua também como consultor empresarial para companhias de diversos segmentos do turismo de pequeno à grande porte. Realiza palestras, apresentações corporativas, e mediação em mesas redondas, workshops, seminários e congressos.

---------------------------------------------------------------------------------------------------
DATAS E HORÁRIOS:

Data: 03 a 04/11/2008.

---------------------------------------------------------------------------------------------------

• Para cancelamento de inscrição o mesmo deverá ser feito por escrito no prazo máximo de 3 dias úteis de antecedência ao início do curso.
  
• Este curso tem prova de avaliação e os alunos que obtiverem no mínimo 70% de acertos, receberão o certificado.
  
• A ABAV/RJ reserva-se no direito de adiar o curso caso não tenham sido efetuadas no mínimo 10 inscrições.